Norwegian Cruise Linen matkaehdot

Sopimuksen syntyminen ja maksuehdot

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja on matkan tilattuaan maksanut varausmaksun. Norwegian Cruise Linen risteilyillä varausmaksu on 20 % risteilyn hinnasta. Loppumaksu on suoritettava 55 vrk ennen matkan alkua. Mikäli matka varataan loppumaksun viimeisen maksupäivän jälkeen, koko matkan hinta on maksettava matkaa varattaessa. Mikäli matkustaja ei suorita maksuja määräajassa, Risteilykeskuksella on oikeus peruuttaa matkavaraus.

Matkaliput ja vahvistus

Lasku on vahvistus matkustajan varaamasta matkasta. Asiakkaan velvollisuus on matkaa varatessaan antaa nimitietonsa, kuten ne on kirjoitettu matkalla mukana olevan passin koneellisesti luettavassa osassa, kuvasivun alalaidassa (esim. HAEMAELAEINEN HEIKKI). Mahdollinen yhdysetunimi tai yhdyssukunimi tulee ilmoittaa kokonaisuudessaan. Toisia etunimiä ei tarvita. Matkustajan on tarkistettava laskusta ja matkustusasiakirjoista hotelli-, laiva-, lento- ja lähtöpäivätietojen sekä omien tietojensa (nimi, sukupuoli, syntymäaika ym.) oikeellisuus. Mahdollisista virheistä on ilmoitettava välittömästi Risteilykeskukselle. Matkaliput toimitetaan matkustajille viimeistään sen jälkeen kun asiakas on täyttänyt tarvittavat tiedot web check-inin kautta, kuitenkin aikaisintaan 40 päivää ennen lähtöä.

Matkustajan oikeus peruuttaa matka tai muuttaa matkaa ilman erityistä syytä

Asiakkaan peruuttaessa matkavarauksensa katsotaan peruutusajankohdaksi se hetki, jolloin Risteilykeskus saa tiedon peruutuksesta. Peruutus tulee tehdä arkisin Risteilykeskuksen aukioloaikana sähköpostitse. Kiireellisissä peruutuksissa pyydämme lisäksi soittamaan asiakaspalveluun. Mikäli kyseessä on lähilähtö ja/tai peruutus tapahtuu Risteilykeskuksen aukioloaikojen ulkopuolella, tulee peruutuksesta ilmoittaa myös suoraan varustamolle/lentoyhtiölle.

Peruutuskulut

Varustamon omien peruutuskulujen (kts. alla) lisäksi Risteilykeskus ei peri mitään muita peruutus- tai toimistokuluja.

Peruutuskulut, kun peruutus tapahtuu:

viimeistään 32 vrk ennen matkan alkua 20 % matkan hinnasta
31-17 vrk ennen matkan alkua 50 % matkan hinnasta
16-10 vrk ennen matkan alkua 75 % matkan hinnasta
myöhemmin kuin 10 vrk ennen matkan alkua 95 % matkan hinnasta

Muutokset matkavaraukseen

Mikäli asiakas haluaa tehdä muutoksia vahvistettuun matkavaraukseen, tulee muutospyynnön tapahtua mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 35 päivää ennen risteilyn lähtöpäivää. Muutokset pyritään toteuttamaan, mutta varustamo ei voi taata niiden onnistumista. Varustamon omien muutoskulujen (kts. alla) lisäksi Risteilykeskus ei peri mitään muita muutos- tai toimistokuluja.

Varustamon muutoskulut ovat 50 €/hlö/muutos. Lisäksi maksettavaksi tulevat mahdolliset risteilyn hinnankorotukset. Uuden risteilyn tai muutetun varauksen hinta ja siihen sovellettavat tarjouskampanjat tarkistetaan aina varustamolta muutoksen teon yhteydessä.

Alle 35 päivää ennen risteilyn lähtöä mahdollisuus muutoksiin sekä muutoskulut tarkistetaan aina tapauskohtaisesti varustamolta. Mikäli muutokset ovat mahdollisia, kulut ovat yleensä sitä korkeammat, mitä lähempänä risteilyn lähtöpäivä on.

Risteily on mahdollista siirtää toiselle henkilölle vielä 12 päivää ennen risteilyn alkua. Risteilyn siirtämisestä toiselle henkilölle peritään 50 €/hlö muutoskulu. Varustamolla on oikeus periä myös muita muutokseen liittyviä kuluja, joten tarkat muutoskulut tarkistetaan aina tapauskohtaisesti.

Mikäli olet varannut risteilyn yhteyteen varustamon restricted air -lennot, ei lentoihin voi tehdä muutoksia. Restricted air -lentoja koskevat aina 100 % peruutuskulut. Mikäli lentoihin tehdään muutoksia, peritään alkuperäisistä lennoista 100 % peruutuskulut sekä uusien lentojen hinta kokonaisuudessaan.

Hinnat ja hintamuutokset

Hinnat on annettu euroina, ellei muuta ole mainittu. Hintaan sisältyvät vain ne palvelut, jotka on mainittu matkan ”hintaan sisältyy” -kohdassa. Laivayhtiöt saattavat muuttaa hintojaan matkan varaamisen jälkeen, jos verot nousevat. Poikkeustapauksissa saatetaan asiakkaalta joutua perimään lisämaksu laivahintojen äkillisen muutoksen sitä vaatiessa.

Kun laiva on satamassa tai jonkin valtion aluevesillä, saatetaan joistakin palveluista joutua perimään lisämaksu (esimerkiksi arvonlisävero).

Palvelumaksut

Risteilyhinnat eivät sisällä palvelurahoja laivan henkilökunnalle. Palvelurahan määrä on 20 USD/hlö/vrk sisä-, ulko- ja parvekehyteissä sekä Club-parvekehyteissä. Sviiteissä sekä Haven-luokassa palvelurahan määrä on 25 USD/hlö/vrk. Summa lisätään automaattisesti matkustajan hyttitilille ja maksetaan laivalla.

Lentomatka risteilyn yhteydessä

Jos lentomatka ei ole varustamon järjestämä, asiakas on itse vastuussa risteily- ja lentoaikataulujen yhteensovittamisesta niin meno- kuin paluumatkalla. Voit aina varmistaa asiakaspalvelusta lentoaikojen soveltumisesta risteilysi aikatauluun.

Myöhästymiset, hintojen tai matkareittien muutokset

Risteilykeskus ei voi taata, että laivat käyvät kaikissa ilmoitetuissa satamissa tai seuraavat ilmoitettua matkareittiä. Laivayhtiöllä ja laivojen kapteeneilla on oikeus poiketa risteilyreitistä ja vaihtaa toiseen laivaan tai satamaan. Risteilykeskus ei ole vastuussa ennakkoon ilmoitetuista saapumis- ja lähtöajoista. Muutoksissa otetaan aina huomioon asiakkaiden edut ja turvallisuus, mutta muutoksia ei korvata.

Raskaana olevat matkustajat

Jos olet raskaana, voit matkustaa 23. raskausviikolle saakka. Jos ylität 24. raskausviikon matkan aikana, et voi valitettavasti lähteä risteilylle. Huom! Jos lähdet risteilylle raskaana, sinun on esitettävä lähtö-selvityksessä englanninkielinen lääkärintodistus, josta käy ilmi, kuinka pitkällä raskaus on ja että olet riittävän hyvässä kunnossa matkustaaksesi.

Ikärajat risteilylle

Lasten tulee olla vähintään kuuden kuukauden ikäisiä voidakseen lähteä risteilylle. Jos risteilyn reitillä on kolme tai useampi peräkkäinen meripäivä, on ikäraja poikkeuksellisesti 12 kuukautta.

Alle 18-vuotiaat matkustajat katsotaan risteilyllä alaikäiseksi. Poikkeuksena ovat risteilyt, joissa vieraillaan Pohjois-Amerikan tai Kiinan kohteissa. Näillä risteilyillä alaikäiseksi katsotaan kaikki alle 21-vuotiaat matkustajat.

Alaikäisten matkustajien tulee majoittua samaan tai vierekkäiseen hyttiin täysi-ikäisen matkustajan kanssa. Vastapäätä käytävää sijaitsevat hytit eivät täytä tätä vaatimusta.

Laivalla on tiloja ja oleskelualueita, joissa on ikäraja. Ikärajat ilmoitetaan risteilyn päiväohjelmassa.

Matkustaminen ilman huoltajia/toista huoltajaa tai jos lapsella on eri sukunimi kuin huoltajalla

Jos alle 18-vuotias matkustaa vain toisen virallisen huoltajan kanssa, tulee mukana olla mahdollisen toisen huoltajan kirjallinen lupa lapsen matkalle osallistumiseen sekä kopio luvan allekirjoittaneen vanhemman passista. Mukana on myös hyvä olla lapsen englanninkielinen virkatodistus, josta käy ilmi lapsen huoltajat. Jos taas lapsi matkustaa vanhemman tai vanhempien kanssa, joilla on eri sukunimi kuin lapsella, on edellä mainittu englanninkielinen virkatodistus otettava mukaan matkalle.

Jos alle 18-vuotias matkustaa ilman vanhempia, lähtöselvityksessä on näytettävä lapsen passi (sekä tarvittaessa viisumi), vanhempien allekirjoittama lupa siitä, että lapsella on lupa matkustaa kyseisen matkaseurueen kanssa sekä kopio luvan allekirjoittaneen vanhemman passista ja lapsen virkatodistus. Asiakirjassa täytyy olla myös lupa välittömiin lääkärin määräämiin lääketieteellisiin toimenpiteisiin tarpeen vaatiessa.

Huom! Sääntöjä sovelletaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa sukulaisten tai ystävien seurassa. Kaikkien asiakirjojen tulee olla kirjoitettu englanniksi, ja ne on otettava mukaan lähtöpäivänä satamassa tehtävään lähtöselvitykseen.

Esimerkkilomake on saatavilla täällä.
Lue lisää Ulkoministeriön sivuilta.

Matkustusasiakirjat

Varmista aina etukäteen, mitä passi- ja viisumivaatimuksia vierailukohteissa on. Voit olla suoraan yhteydessä kyseisen maan suurlähetystöön tai edustustoon tai selvittää asian matkatoimistostasi.

Kaikilla matkustajilla tulee olla matkustusasiakirjana passi. Passin tulee olla voimassa vähintään kuusi kuukautta risteilyn päättymisen jälkeen. Mikäli koko matkasi sijoittuu Schengen-alueelle, käy matkustusasiakirjaksi poikkeuksellisesti myös virallinen voimassa oleva henkilökortti (National ID Card).

Risteilykeskus suosittelee, että matkustusasiakirjana käytetään kaikilla risteilyillä passia, joka on voimassa vähintään kuusi kuukautta risteilyn päättymisen jälkeen.

Varustamo edellyttää, että kaikilla matkustajilla on voimassa oleva matkavakuutus. Matkustaja on velvollinen tarkistamaan vakuutusyhtiöltä, että matkavakuutus on tarpeeksi kattava.

Nimesi kirjoitetaan matkalippuun juuri sellaisessa muodossa kuin se lukee passisi koneellisesti luettavassa osiossa (esim. Haemaelaeinen). Lennolle tai risteilylle lähtösi voidaan estää, mikäli lentolipussa on eri nimi kuin passissa. Joissakin maissa vaaditaan kuvallinen henkilöllisyystodistus, jos nouset maihin risteilyn aikana. Tähän tarkoitukseen soveltuu hyvin esimerkiksi kopio tai kuva passin kuvasivusta.

Matkustaminen Yhdysvaltoihin

Yhdysvaltain viranomaismääräysten mukaisesti jokaisella maahan saapuvalla Suomen kansalaisella tulee olla oma, koneellisesti luettava passi ja siinä tulee olla digitaalinen valokuva. Passi on koneellisesti luettava, kun sen tietosivun alalaidassa on kaksi tekstiriviä, joissa on passia koskevat tiedot merkittynä kirjaimin ja >-merkein. Tällaisella passilla voi matkustaa USA:han niin kauan kuin passi on voimassa ja muuten kunnossa.

26.10.2006 jälkeen myönnetyissä passeissa tulee lisäksi olla biotunniste, johon passin haltijan henkilötiedot on integroitu. Kaikki Suomessa myönnetyt uudet 5 vuoden ja vanhat 10 vuoden passit täyttävät nämä edellytykset.

Useissa maissa (esim. Yhdysvalloissa) kaikki maahantulijat kuvataan ja heiltä otetaan sormenjäljet. Lentoyhtiöt ovat EU-komission päätöksen perusteella velvollisia antamaan tiettyjen maiden (mm. Yhdysvallat) maahantuloviranomaisille pääsyn matkustajien varaus- ja lentotietoihin. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.

Yhdysvaltain tulli- ja rajavartiolaitos (Department of Homeland Security / Customs and Border Protection) on ottanut käyttöön elektronisen hyväksymismenettelyn Yhdysvaltoihin matkaavia varten.

Matkustajan tulee tehdä ESTA-hakemus netin kautta viimeistään 72 tuntia ennen matkan alkua. 8.9.2010 alkaen ESTA-hakemuksen tekeminen on maksullista. Maksu peritään luottokorttimaksuna hakemuksen tekemisen yhteydessä.

ESTA on voimassa kaksi vuotta tai lyhemmän ajan, mikäli passi vanhenee ennen sitä tai passin tiedot muuttuvat. ESTA-hyväksynnän puuttuessa voidaan matkustajalta evätä pääsy lentokoneeseen.

ESTA-hakemuksen pääsee täyttämään täältä: https://esta.cbp.dhs.gov/

Force Majeure

Jos risteily tai luvatut palvelut peruuntuvat ennen matkan alkua johtuen olosuhteista, joihin ei voi vaikuttaa (Force Majeure), palauttaa varustamo matkan maksun asiakkaalle. Varustamo pidättää kuitenkin oikeuden veloittaa kohtuulliset kulut jo maksetuista tai toteutuneista palveluista. Kulut tarkistetaan tapauskohtaisesti. Force Majeure -tilanteissa varustamo tai kyseessä olevan palvelun toimittaja joutuu tilanteeseen, jota ei ole voitu estää tai ennustaa kaikista varmennustoimenpiteistä huolimatta. Näitä tilanteita ovat mm. sota tai sodanuhka, terroriteot tai niiden uhka, mellakat tai levottomuudet, lakot, luonnon- tai ydinkatastrofit, tulipalot, epäsuotuisat sääolosuhteet, terveysuhat ja epidemiat sekä muut olosuhteet, joihin emme voi vaikuttaa.

Jos matka on jo ehtinyt alkaa, on varustamo velvollinen tekemään tarpeelliset toimenpiteet, kuten auttamaan asiakasta kotiinpaluun järjestämisessä. Kulut jaetaan asiakkaan ja varustamon kesken. Muut lisäkulut kuten mahdolliset lisäyöpymiset jäävät asiakkaan maksettavaksi. Varustamo ei ota vastuuta tai maksa lisäkorvauksia tällaisessa tilanteessa, johon eivät voi vaikuttaa.

Reklamaatiot ja niiden määräajat

Jos koet, että et ole saanut sopimuksen mukaista palvelua, tulee sinun ilmoittaa siitä välittömästi. Ilmoita mahdollisista puutteista ja virheistä henkilökunnalle laivalla mahdollisimman pian. Voit menettää reklamaatio-oikeuden, jos puutteista ei ilmoiteta laivalla.

Mikäli reklamaatiosi koskee varustamon palvelua, tulee reklamaatio toimittaa kirjallisessa muodossa ja englanniksi kirjoitettuna suoraan varustamolle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 28 päivää risteilyn päättymisen jälkeen. Reklamaation tulee olla risteilyn päävaraajan kirjoittama. Reklamaation voi tehdä suoraan varustamolle käyttäen tätä lomaketta: https://www.ncl.com/fr/en/case-submission

Mikäli reklamaatiosi koskee Risteilykeskuksen palvelua, tulee reklamaatio toimittaa kirjallisessa muodossa Risteilykeskukselle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 päivää matkan päättymisen jälkeen. Risteilykeskus käsittelee reklamaation ja vastaa kirjallisesti kolmen kuukauden kuluessa. Risteilykeskus ei ota vastaan muiden puolesta tehtyjä reklamaatioita. Reklamaation tulee olla yhden tai useamman matkalle osallistuneen allekirjoittama.

Palautukset käyttämättä jääneistä palveluista

Jos matkustaja ei käytä jotain maksamaansa palvelua, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

Sopimuskumppani

NCL Corporation Ltd, Wiesbaden Office
Continental Europe Branch
Kreuzberge Ring 68 D- 65205 Wiesbaden, Germany

Välittävä matkatoimisto

Travel Specialist Group Oy – Risteilykeskus
Eerikinkatu 27, 00180 Helsinki

Travel Specialist Group Oy on Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n jäsen numero 42212
Travel Specialist Groupin kaupparekisterinumero on 531.816.