Royal Caribbeanin matkaehdot

Nämä erityisehdot koskevat Risteilykeskuksen välittämiä Royal Caribbeanin risteilymatkoja.

Sopimuksen syntyminen ja maksuehdot

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja on matkan tilattuaan maksanut varausmaksun. Mikäli matka varataan loppumaksun viimeisen maksupäivän jälkeen, koko matkan hinta on maksettava matkaa varattaessa. Mikäli matkustaja ei suorita maksuja määräajassa, Risteilykeskuksella on oikeus peruuttaa matkavaraus.

Ennen 2.4.2024 tehdyt varaukset

Royal Caribbeanin risteilyillä varausmaksu on 200 €/hlö. Varatessasi minisviitin tai sviitin, varausmaksu on 10 % risteilyn hinnasta (kuitenkin vähintään 200 €/hlö). Loppumaksu on suoritettava 65 vrk ennen matkan alkua. Joulun tai vuodenvaihteen ylittävistä risteilyistä (Holiday Sailings) loppumaksu on maksettava jo 100 vrk ennen matkan alkua.

2.4.2024 alkaen tehdyt varaukset

Royal Caribbeanin 1–5 yön risteilyillä varausmaksu on 100 €/hlö. 6–14 yön risteilyillä varausmaksu on 165 €/hlö. Vähintään 15 yön risteilyillä varausmaksu on 490 €/hlö. Varatessasi minisviitin tai sviitin, varausmaksu on risteilyn pituudesta riippumatta 10 % risteilyn hinnasta.

Loppumaksu on suoritettava 70 vrk ennen matkan alkua. Osalla risteilyistä loppumaksu on suoritettava 125 vrk ennen matkan alkua. Maksuaikataulu ilmoitetaan aina varauksen teon yhteydessä.

Matkaliput ja vahvistus

Lasku on vahvistus matkustajan varaamasta matkasta. Asiakkaan velvollisuus on matkaa varatessaan antaa nimitietonsa, kuten ne on kirjoitettu matkalla mukana olevan passin koneellisesti luettavassa osassa, kuvasivun alalaidassa (esim. HAEMAELAEINEN HEIKKI). Mahdollinen yhdysetunimi tai yhdyssukunimi tulee ilmoittaa kokonaisuudessaan. Toisia etunimiä ei tarvita. Matkustajan on tarkistettava laskusta ja matkustusasiakirjoista hotelli-, laiva-, lento- ja lähtöpäivätietojen sekä omien tietojensa (nimi, sukupuoli, syntymäaika ym.) oikeellisuus. Mahdollisista virheistä on ilmoitettava välittömästi Risteilykeskukselle. Matkaliput toimitetaan matkustajille noin 2 viikkoa ennen matkan alkua.

Matkustajan oikeus peruuttaa matka tai muuttaa matkaa ilman erityistä syytä

Asiakkaan peruuttaessa matkavarauksensa katsotaan peruutusajankohdaksi se hetki, jolloin Risteilykeskus saa tiedon peruutuksesta. Peruutus tulee tehdä arkisin Risteilykeskuksen aukioloaikana sähköpostitse. Kiireellisissä peruutuksissa pyydämme lisäksi soittamaan asiakaspalveluun. Mikäli kyseessä on lähilähtö ja/tai peruutus tapahtuu Risteilykeskuksen aukioloaikojen ulkopuolella, tulee peruutuksesta ilmoittaa myös suoraan varustamolle/lentoyhtiölle.

Peruutuskulut

Ennen 2.4.2024 tehdyt varaukset

Peruutuskulut, kun peruutus tapahtuu:

  • viimeistään 31 vrk ennen matkan alkua: 50 €/henkilö
  • 30–16 vrk ennen matkan alkua: 100 €/henkilö
  • 15–3 vrk ennen matkan alkua: 50 % matkan hinnasta
  • myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkaa: 100 % matkan hinnasta

Lisäksi peritään Risteilykeskuksen toimistokulut 50 €/hytti.

2.4.2024 alkaen tehdyt varaukset

Peruutuskulut enintään 14 yön risteilyille, kun peruutus tapahtuu:

  • viimeistään 55 vrk ennen matkan alkua: varausmaksu*
  • 54–36 vrk ennen matkan alkua: 50 % matkan hinnasta
  • 35–20 vrk ennen matkan alkua: 75 % matkan hinnasta
  • 19–0 vrk ennen matkan alkua: 100 % matkan hinnasta

Lisäksi peritään Risteilykeskuksen toimistokulut 50 €/hytti.

Peruutuskulut vähintään 15 yön risteilyille, kun peruutus tapahtuu:

  • viimeistään 125 vrk ennen matkan alkua: varausmaksu*
  • 124–50 vrk ennen matkan alkua: 50 % matkan hinnasta
  • 49–20 vrk ennen matkan alkua: 75 % matkan hinnasta
  • 19–0 vrk ennen matkan alkua: 100 % matkan hinnasta

Lisäksi peritään Risteilykeskuksen toimistokulut 50 €/hytti.

*Mikäli perut Refundable Deposit -hintaisen risteilyn ennen loppumaksun maksamista, palautetaan ennakkomaksu kokonaisuudessaan. Loppumaksun maksamisen jälkeen tapahtuvissa peruutuksissa noudatetaan yllä mainittuja ehtoja.

Muutokset matkavaraukseen

Risteilyvaraukseen on mahdollista tehdä muutoksia muutoskulua vastaan. Muutostapauksissa risteilyn hinta päivittyy päivän hintaan ja kampanjoihin. Muutoskuluja ei hyvitetä, mikäli varaus perutaan muutoksen jälkeen asiakkaan toimesta. Se, onko muutosten tekeminen mahdollista ja kuinka suuret muutoskulut ovat, on tarkistettava aina tapauskohtaisesti.

Suuret muutokset – muutoskulu 75 €/hlö

Voit muuttaa risteilyn lähtöpäivää, varustamon laivaa, risteilyn kestoa tai siirtää risteily toiselle henkilölle maksamalla muutoskulun 75 €/hlö, Risteilykeskuksen palvelumaksun 50 €/muutos sekä mahdolliset risteilyn hintaan liittyvät hinnankorotukset. Muutokset tulee tehdä ennen risteilyn loppumaksun erääntymistä. Myöhemmin tapahtuvia muutoksia käsitellään matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena. Risteilyn siirtäminen toiselle henkilölle on poikkeuksellisesti mahdollista myös loppumaksun maksamisen jälkeen.

Mikäli sinulla on varustamon kautta varattu lentopaketti, tulee mahdolliset muutospyynnöt tehdä viimeistään 91 vrk ennen matkan alkua.

Pienet muutokset – muutoskulu 50 €/hlö

Voit muuttaa valitsemaasi hyttikategoriaa ennen risteilyn loppumaksun eräpäivää 50 €/hlö muutoskulua ja Risteilykeskuksen 50 €/muutos palvelumaksua vastaan. Mikäli risteilyn uusi hinta on korkeampi kuin alkuperäinen, ei muutoskuluja peritä. Huomaathan, että hinnanpäivitys saman hyttikategorian sisällä on mahdollista ainoastaan Refundable Deposit -hintaisiin risteilyihin (kts. alla).

Matkustajan nimitietoja voi muuttaa vielä 7 vrk ennen matkan alkua 50 €/hlö muutoskulua vastaan. Huomioithan, että päävaraajan (lead passenger) nimenmuutos tai molempien matkustajien nimenmuutos katsotaan risteilyn siirroksi, ei nimenmuutokseksi. Risteilyn siirto katsotaan suureksi muutokseksi. Varmistathan, että nimitiedot on ilmoitettu oikein heti varausvaiheessa, sillä varustamo saattaa periä muutoskulun nimitietojen korjaamisesta alustavaan varaukseen.

Mikäli olet varannut määrittelemättömän hyttikategorian (GTY), on nimenmuutos mahdollinen vasta, kun tarkka hyttinumero on määritetty varustamon toimesta. Huomaathan, että hyttinumero voidaan määrittää vasta laivaan nousun yhteydessä, jolloin nimenmuutokset eivät ole enää mahdollisia.

Muutokset Refundable Deposit -hintatyypin risteilyihin

Mikäli perut Refundable Deposit -hintaisen risteilyn ennen loppumaksun maksamista, palautetaan ennakkomaksu kokonaisuudessaan. Loppumaksun maksamisen jälkeen tapahtuvissa peruutuksissa noudatetaan normaaleja peruutusehtoja (kts. kohta Peruutuskulut).

Hinnanpäivitys, nimenmuutos sekä laivan ja lähtöpäivän muutokset ovat mahdollisia ilman muutoskulua ennen risteilyn loppumaksun eräpäivää. Loppumaksun maksamisen jälkeen nimenmuutos sekä risteilyn siirtäminen toiselle henkilölle ovat mahdollisia muutoskuluja vastaan 7 vrk ennen risteilyn alkua saakka.

Hinnat ja hintamuutokset

Hinnat on annettu euroina, ellei toisin ole mainittu. Hintaan sisältyvät vain ne palvelut, jotka on mainittu matkan ”hintaan sisältyy” -kohdassa. Laivayhtiöt saattavat muuttaa hintojaan matkan varaamisen jälkeen, jos verot tai polttoainekustannukset nousevat. Poikkeustapauksissa saatetaan asiakkaalta joutua perimään lisämaksu hintojen äkillisen muutoksen sitä vaatiessa.

Palvelumaksut

Risteilyhinnat eivät sisällä palvelurahoja laivan henkilökunnalle. Palvelurahan suositeltu määrä on 18,50 USD (21,00 USD sviitissä) per hlö/päivä. Summa lisätään automaattisesti matkustajan hyttitilille ja maksetaan laivalla. Asiakas voi myös halutessaan maksaa palvelurahan ennen risteilylle lähtöä. Huomioithan, että mikäli valitset My Time Dining -ruokailuvaihtoehdon risteilyllesi, palvelurahat lisätään automaattisesti risteilyn hintaan. Tässä tapauksessa palvelurahojen maksamista ei voi jättää laivalle, vaan ne tulee maksaa loppumaksun yhteydessä. 18 prosentin palvelumaksu lisätään kaikkien juomaostojen sekä kauneus- ja terveyspalveluiden ostojen kuitteihin ja laskutetaan automaattisesti Sea Pass -tililtäsi.

Lentomatka risteilyn yhteydessä

Jos lentomatka ei ole varustamon järjestämä, asiakas on itse vastuussa risteily- ja lentoaikataulujen yhteensovittamisesta niin meno- kuin paluumatkalla. Voit aina varmistaa asiakaspalvelusta lentoaikojen soveltumisesta risteilysi aikatauluun.

Myöhästymiset, hintojen tai matkareittien muutokset

Risteilykeskus ei voi valitettavasti taata, että laivat käyvät kaikissa ilmoitetuissa satamissa tai seuraavat ilmoitettua matkareittiä. Laivayhtiöllä ja laivojen kapteeneilla on oikeus poiketa risteilyreitistä ja vaihtaa toiseen laivaan tai satamaan. Mahdollisia syitä reittimuutoksiin (yhdessä tai useammassa suunnitellussa satamassa) voivat olla esimerkiksi sataman ruuhkautuminen, sataman lakko, huonot sääolosuhteet tai turvallisuustilanne satamassa. Muutoksissa otetaan aina huomioon asiakkaiden edut ja turvallisuus, mutta muutoksia ei korvata. Risteilykeskus ei ole vastuussa ennakkoon ilmoitetuista saapumis- ja lähtöajoista.

Raskaana olevat matkustajat

Jos olet raskaana, voit matkustaa 23. raskausviikolle saakka. Jos ylität 24. raskausviikon matkan aikana, et voi valitettavasti lähteä risteilylle.

Kaikkien raskaana olevien matkustajien on tuotava satamaan lääkärin myöntämä englanninkielinen matkustuslupa, jossa ilmoitetaan raskausviikkojen määrä lähtöpäivänä, ja todetaan, että raskaus ei ole korkean riskin raskaus. Kopio tästä matkustusluvasta, jossa ilmoitetaan myös varausnumerosi, tulisi lähettää etukäteen varustamon Special Services -osastolle osoitteeseen special_needs@rccl.com.

Ikärajat risteilylle

Lasten tulee olla vähintään 6 kuukauden ikäisiä risteilyn lähtöpäivänä. Joillakin reiteillä, kuten Atlantin ylityksillä ja Havaijilla, lapsen tulee olla vähintään vuoden ikäinen. Tämä koskee myös risteilyjä, joissa on kolme tai useampi peräkkäinen meripäivä. Ikä lasketaan risteilyn ensimmäisestä päivästä. Alle 21-vuotiaat voivat matkustaa risteilyllä tai majoittua omaan hyttiin vain, jos samassa matkaseurueessa on vanhempi, muu huoltaja tai joku muu 21 vuotta täyttänyt. Alle 18-vuotiaan hytin tulee olla vanhemman tai muun huoltajan hytin vieressä tai sitä vastapäätä. Alaikäisen, joka ei ole täyttänyt 18 vuotta risteilyn alkaessa, täytyy matkustaa ainakin yhden vanhemman tai 21 vuotta täyttäneen huoltajan kanssa. Vaihtoehtoisesti hän voi matkustaa suuremman ryhmän mukana, jossa ainakin yksi henkilö on täyttänyt 21 vuotta ja on alaikäisen matkustajan vanhemman tai huoltajan valtuuttama. Valtuutus tulee esittää kirjallisena ja allekirjoituksella vahvistettuna. Jollei kirjallista vahvistusta esitetä, alaikäinen ei voi nousta laivaan tai osallistua risteilylle. HUOM! Muilla kansainvälisillä risteilyillä ikäraja omalle hytille on 18-vuotta (esim. Euroopan- ja Dubain-risteilyt)!

Risteilykeskus ei ota vastuuta matkan peruuntumisesta aiheutuneista kuluista tai korvaa matkan hintaa alaikäiselle, matkan maksaneelle henkilölle tai seurueelle, jonka oli tarkoitus matkustaa alaikäisen kanssa, jos peruutus johtuu puutteellisesta valtuutusasiakirjasta. Avioparit, joiden toinen osapuoli on täyttänyt 18 ja toinen on matkan alkaessa vähintään 21-vuotias, voivat varata oman hytin. Heidän tulee esittää vihkitodistus varausta tehdessään. Laivalla on oleskelualueita, joissa on ikäraja. Täydellinen selvitys oleskelutilojen ikärajoista löytyy laivan päiväohjelmasta, jonka saat vastaanotosta.

Matkustaminen ilman huoltajia/toista huoltajaa tai jos lapsella on eri sukunimi kuin huoltajalla

Jos alle 18-vuotias matkustaa vain toisen virallisen huoltajan kanssa, tulee mukana olla mahdollisen toisen huoltajan kirjallinen lupa lapsen matkalle osallistumiseen sekä kopio luvan allekirjoittaneen vanhemman passista. Mukana on myös hyvä olla lapsen englanninkielinen virkatodistus, josta käy ilmi lapsen huoltajat. Jos taas lapsi matkustaa vanhemman tai vanhempien kanssa, joilla on eri sukunimi kuin lapsella, on edellä mainittu englanninkielinen virkatodistus otettava mukaan matkalle.

Jos alle 18-vuotias matkustaa ilman vanhempia, lähtöselvityksessä on näytettävä lapsen passi (sekä tarvittaessa viisumi), vanhempien allekirjoittama lupa siitä, että lapsella on lupa matkustaa kyseisen matkaseurueen kanssa sekä kopio luvan allekirjoittaneen vanhemman passista ja lapsen virkatodistus. Asiakirjassa täytyy olla myös lupa välittömiin lääkärin määräämiin lääketieteellisiin toimenpiteisiin tarpeen vaatiessa.

Huom! Sääntöjä sovelletaan myös silloin, kun alaikäinen matkustaa sukulaisten tai ystävien seurassa. Kaikkien asiakirjojen tulee olla kirjoitettu englanniksi, ja ne on otettava mukaan lähtöpäivänä satamassa tehtävään lähtöselvitykseen.

Esimerkkilomake on saatavilla täällä.
Lue lisää Ulkoministeriön sivuilta.

Passi- ja maahantulovaatimukset

Varmista aina etukäteen, mitä passi- ja maahantulovaatimuksia vierailukohteissa on. Voit olla suoraan yhteydessä ko. maan suurlähetystöön tai edustustoon. Kaikilla matkustajilla tulee olla voimassa oleva passi riippumatta millä risteilystä. Passin tulee olla voimassa ainakin kuusi kuukautta matkan päättymisen jälkeen.

Jotkin vierailumaat saattavat vaatia ennakkorekisteröinti, maahantuloilmoituksen täyttämistä tai rokotustodistusta. Matkustajan on itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan rokotustodistuksista. Maakohtaiset rokotussuositukset voi tarkistaa: https://www.rokote.fi/matkailijan-rokoteopas/

Nimesi kirjoitetaan matkalippuun juuri sellaisessa muodossa kuin se lukee passisi koneellisesti luettavassa osiossa (esim. Haemaelaeinen). Lennolle tai risteilylle lähtösi voidaan estää, mikäli lentolipussa on eri nimi kuin passissa. Joissakin maissa vaaditaan kuvallinen henkilöllisyystodistus, jos nouset maihin risteilyn aikana. Tähän tarkoitukseen soveltuu esimerkiksi kopio passin kuvasivusta.

Matkustaminen Yhdysvaltoihin

Yhdysvaltain viranomaismääräysten mukaisesti jokaisella maahan saapuvalla Suomen kansalaisella tulee olla oma, koneellisesti luettava passi, ja siinä tulee olla digitaalinen valokuva. Passi on koneellisesti luettava, kun sen tietosivun alalaidassa on kaksi tekstiriviä, joissa passia koskevat tiedot on merkittynä kirjaimin ja >-merkein. Tällaisella passilla voi matkustaa Yhdysvaltoihin niin kauan kuin passi on voimassa ja muuten kunnossa.

26.10.2006 jälkeen myönnetyissä passeissa tulee lisäksi olla biotunniste, johon passin haltijan henkilötiedot on integroitu. Kaikki Suomessa myönnetyt uudet 5 vuoden ja vanhat 10 vuoden passit täyttävät nämä edellytykset. Useissa maissa kaikki maahantulijat kuvataan ja heiltä otetaan sormenjäljet. Lentoyhtiöt ovat velvoitettuja EU-komission päätöksen perusteella antamaan tiettyjen maiden maahantuloviranomaisille pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin. Yhdysvaltain tulli- ja rajavartiolaitos (Department of Homeland Security / Customs and Border Protection) on ottanut käyttöön elektronisen hyväksymismenettelyn Yhdysvaltoihin matkustavia varten.

Matkustajan tulee tehdä ESTA-hakemus internetin kautta viimeistään 72 tuntia ennen matkan alkua. 8.9.2010 alkaen ESTA-hakemuksen tekeminen on maksullista. Maksun suuruus on 21 dollaria ja se peritään luottokorttimaksuna hakemuksen yhteydessä. ESTA on voimassa kaksi vuotta tai lyhemmän ajan, mikäli passi vanhenee ennen sitä tai passin tiedot muuttuvat. ESTA-hyväksynnän puuttuessa voidaan matkustajalta evätä pääsy lentokoneeseen. ESTA-hakemuksen pääsee täyttämään täältä: https://esta.cbp.dhs.gov/

Force Majeure

Varustamo ei ota vastuuta tai maksa korvauksia tilanteissa, joissa risteily tai luvatut palvelut peruuntuvat johtuen olosuhteista, joihin ei voi vaikuttaa (Force Majeure). Force Majeure -tilanteissa varustamo tai kyseessä olevan palvelun toimittaja joutuu tilanteeseen, jota ei ole voitu estää tai ennustaa kaikista varmennustoimenpiteistä huolimatta. Näitä tilanteita ovat mm. sota tai sodanuhka, terroriteot tai niiden uhka, mellakat tai levottomuudet, lakot, luonnon- tai ydinkatastrofit, tulipalot, epäsuotuisat sääolosuhteet, terveysuhat ja epidemiat sekä muut olosuhteet, joihin ei voi vaikuttaa.

Reklamaatiot ja niiden määräajat

Jos koet, että et ole saanut sopimuksen mukaista palvelua, tulee sinun ilmoittaa siitä välittömästi. Ilmoita mahdollisista puutteista ja virheistä henkilökunnalle laivalla mahdollisimman pian. Voit menettää reklamaatio-oikeuden, jos puutteista ei ilmoiteta laivalla.

Mikäli reklamaatiosi koskee varustamon palvelua, tulee reklamaatio toimittaa kirjallisessa muodossa ja englanniksi kirjoitettuna suoraan varustamolle mahdollisimman pian. Varustamon yhteystiedot voit pyytää Risteilykeskukselta.

Mikäli reklamaatiosi koskee Risteilykeskuksen palvelua, tulee reklamaatio toimittaa kirjallisessa muodossa Risteilykeskukselle mahdollisimman pian. Risteilykeskus käsittelee reklamaation ja vastaa kirjallisesti 3 kuukauden kuluessa. Risteilykeskus ei ota vastaan muiden puolesta tehtyjä reklamaatioita. Reklamaation tulee olla yhden tai useamman matkalle osallistuneen allekirjoittama.

Palautukset käyttämättä jääneistä palveluista

Jos matkustaja ei käytä jotain maksamaansa palvelua, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

Sopimuskumppani

RCL Cruises LTD Norway
Postboks 114 Lilleaker, Mustadsvei 1
0216 Oslo, Norge

Royal Caribbean International kuuluu norjalaiseen matkatakuujärjestelmä Reisegarantifondetiin.

Välittävä matkatoimisto

Travel Specialist Group Oy – Risteilykeskus
Eerikinkatu 27, 00180 Helsinki

Travel Specialist Group Oy on Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n jäsen numero 42212
Travel Specialist Groupin kaupparekisterinumero on 531.816.